Politique d’expédition
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures (jours ouvrés).
Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 4 à 9 jours ouvrés
- Belgique : 4 à 9 jours ouvrés
- Luxembourg : 4 à 9 jours ouvrés
- Canada : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de retard du transporteur ou de contrôle douanier. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page « Suivre votre commande » de notre site.
Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou écrivez-nous à contact@vesarofr.com.
Annulation et modification de commande
Une fois votre commande passée, vous disposez d’un délai de 24 heures pour demander son annulation ou une modification, comme une correction d’adresse ou un changement d’article. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être modifiée.
Assurance livraison
Si vous avez sélectionné l’Assurance livraison lors de votre commande, votre colis pourra être réexpédié gratuitement s’il est confirmé comme perdu pendant le transport. Toute réclamation doit être envoyée dans les 7 jours suivant la fin du délai de livraison estimé.
Adresse incorrecte ou colis perdu
Vesaro n’est pas responsable des colis perdus en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète renseignée par le client. Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Si l’erreur d’expédition vient de nous, nous en assumons l’entière responsabilité et réexpédions votre commande sans frais supplémentaires.
Douanes et taxes
Selon le pays de destination, des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer à la livraison. Ces frais éventuels sont à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis refusé en raison de frais de douane impayés.
Une question ?
Notre service client vous répond 7j/7 à l’adresse contact@vesarofr.com.