Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions importantes de retour

Veuillez nous contacter au préalable à l’adresse contact@vesarofr.com avant de retourner un article.

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail en indiquant :

  • Votre numéro de commande et une preuve d’achat
  • Des photos et/ou vidéos si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect

Les retours sont acceptés uniquement si nous déterminons que l’article est endommagé, défectueux ou qu’une erreur de livraison a été commise.

Si aucun défaut, dommage ou problème de livraison n’est constaté, le retour ne sera pas accepté.

Conditions générales pour qu’un retour soit accepté

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et en parfait état, permettant sa remise en vente
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine scellé
  • Une preuve d’achat est requise
  • Les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant
  • Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client. Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant :

  • Les produits cosmétiques ou de soin de la peau ouverts ou utilisés
  • Les articles dont le sceau d’hygiène a été retiré ou dont l’emballage a été altéré
  • Les articles soldés ou promotionnels
  • Les cartes-cadeaux ou produits numériques
  • Les produits de santé et de soins personnels
  • Les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables

Si vous ne savez pas si votre article est éligible à un retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail.

Nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.

Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.

Important : Les remboursements ne sont effectués qu’après que l’article retourné a été reçu, inspecté et approuvé par notre équipe logistique.

Échanges

Les produits peuvent uniquement être échangés s’ils ont été reçus endommagés ou défectueux, et si cela a été confirmé par notre équipe.

Veuillez nous contacter avec des photos ou vidéos justificatives avant de retourner un article.

Frais de retour

Veuillez toujours nous contacter au préalable afin d’obtenir l’adresse de retour correcte.

  • Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée
  • Les frais de livraison payés lors de l’achat sont remboursés
  • Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client
  • Les frais de retour internationaux peuvent être élevés et sont non remboursables

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

📧 contact@vesarofr.com